Настоящие правила являются официальным предложением (публичной офертой) Общество с ограниченной ответственностью «Техномакс-Иркутск» (далее также – Компания) в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями заключить Соглашение Сервисная программа «Год без забот» с ООО «Техномакс-Иркутск» в отношении приобретенного таким физическим лицом Устройства на условиях и в порядке, установленными настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации, и содержат все существенные условия Соглашения Сервисная программа «Год без забот», и порядок оказания услуг в рамках данного Соглашения.
1.1. Для целей, предусмотренных настоящими Правилами, используются следующие определения и понятия:
1.1.1. Акцепт – заключение Клиентом Соглашения с Компанией, а равно и его оплата.
1.1.2. Соглашение - соглашение Сервисная программа «Год без забот» между Клиентом и Компанией о дополнительном сервисном обслуживании Устройства, в случаях, не предусмотренных гарантийными обязательствами производителя, заключенное в отношении приобретенного таким Клиентом Устройства в форме абонентского прикрепления, на условиях, предусмотренных настоящими Правилами, в порядке, установленном главой 28 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.1.3. Устройство - любое электронное устройство, в том числе технически сложное, предназначенное для использования конечным пользователем, в отношении которого между Компанией и Клиентом заключено Соглашение на условиях и в порядке настоящих Правил. Устройством признается только само электронное устройство, не включая любые аксессуары, входящие в комплект заводской поставки такого устройства, либо приобретаемые пользователем отдельно. Соглашение может быть заключено только в отношении Устройства, для которого действуют (не истекли или не прекратились по другим основаниям) гарантийные обязательства производителя такого устройства.
1.1.4. Дополнительное сервисное обслуживание - сервисное обслуживание Устройства (ремонт, а в случае невозможности ремонта – замены Устройства на аналогичное устройство по техническим характеристикам) за которым Клиент вправе обратиться к Компании в течение срока действия Соглашения, и которое Компания обязуется произвести в рамках предусмотренного настоящими Правилами Объема услуг (пункт 2.2.) по факту обращения Клиента за таким обслуживанием.
1.1.5. Клиент Компании (Клиент) - дееспособное физическое лицо (как установлено пунктом 1.3. настоящих Правил), акцептировавшее настоящую публичную оферту и заключившее таким образом Соглашение с Компанией. Предметом Соглашения с Компанией является получение Клиентом от Компании работ и услуг в рамках установленного настоящими Правилами объема в течение установленного срока дополнительного сервисного обслуживания, на условиях и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами. При этом Клиентом признается только лицо предъявившее Соглашение и/или товарный чек, подтверждающий произведенную оплату по Соглашению.
1.1.6. Компания - Общество с ограниченной Ответственностью «Техномакс-Иркутск» ИНН/КПП 3808224550/380801001 ОГРН 1123850025750 Юридический адрес: 664011, г. Иркутск, ул. Свердлова, д. 36, пав. 111.
1.1.7. Объем услуг - объем услуг, оказываемых Компанией Клиенту при обращении за такими услугами и предъявлении Соглашения, на условиях и в порядке, установленных настоящими Правилами.
1.1.8. Правила - публичная оферта, содержащая предмет и условия Соглашения на оказание услуг Клиенту Компанией, заключенного в соответствии с положениями, установленными главой 28 Гражданского кодекса Российской Федерации, в редакции, действующей на момент заключения Соглашения.
1.1.9. Срок дополнительного сервисного обслуживания - срок дополнительного сервисного обслуживания Устройства равен сроку действия Соглашения, заключенному между Компанией и Клиентом на условиях и в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
1.1.10. Стороны - Компания и Клиент, заключившие Соглашение в соответствии с условиями, установленными настоящими Правилами, по основаниям, предусмотренным главой 28 Гражданского кодекса Российской Федерации и настоящими Правилами.
1.1.11. Стоимость услуги (Плата за дополнительное сервисное обслуживание, плата за программу «Год без забот») - стоимость, уплачиваемая Клиентом в качестве Акцепта настоящей оферты Компании по Соглашению, на установленный настоящими Правилами срок, в течение которого Компания обязуется произвести ремонт Устройства, а в случае невозможности ремонта – замены Устройства Клиента на аналогичное по техническим характеристикам на условиях, в порядке и объеме, предусмотренном настоящими Правилами.
1.1.12. Повреждение Устройства — любое случайное повреждение Устройства, которое не позволяет такому Устройству исправно работать, и является результатом внешнего внезапного и непредвиденного воздействия, в том числе случайного воздействия любой жидкости (залив, полное или частичное погружение), не повлекшее за собой нарушение целостности корпуса Устройства.
1.1.13. Ремонт Устройства — комплекс мер, принимаемых Компанией в отношении поврежденного Устройства, для восстановления его работоспособности и нормального функционирования, на условиях и в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
1.1.14. Замена Устройства — комплекс мер, принимаемых Компанией для замены Устройства, в случаях когда ремонт Устройства невозможен, когда Устройство не подлежит восстановлению, на аналогичное устройство по техническим характеристикам, на условиях и в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
1.1.15. Территория оказания услуг - территория Российской Федерации, за исключением зон военных действий, чрезвычайных положений, специальных режимов, введенных органами власти. Услуги могут быть оказаны Компанией в месте нахождения (населенный пункт, область, район) Клиента по месту заключения Соглашения, либо Устройство может быть перемещено в тех случаях, когда сервисное обслуживание не может быть произведено в месте нахождения Клиента по причине отсутствия там представителей Компании, либо при отсутствии у таких представителей технической базы, пригодной для произведения диагностических действий и/или сервисного обслуживания надлежащего качества. При этом перемещение Устройства осуществляется по согласованию Сторон силами (за счет) Клиента либо силами (за счет) Компании.
1.1.16. Обращение Клиента за услугами по Соглашению - обращение Клиента к Компании при повреждении Устройства в течение срока действия Соглашения за ремонтом, а в случае невозможности ремонта – заменой такого Устройства на аналогичное по техническим характеристикам на условиях и в порядке, определенном настоящими Правилами. При этом датой поступления обращения Стороны договорились считать день, когда Клиент передал (представил) Компании (ее представителю) все документы (копии, если допускается), предусмотренные настоящими Правилами к предъявлению при обращении Клиента за сервисным обслуживанием в рамках заключенного Сторонами Соглашения.
1.2. Компания, на основании Акцепта Клиентом настоящей оферты и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, заключает с Клиентом Соглашение на условиях, изложенных в настоящих Правилах.
1.2.1. Услугой, оказываемой Компанией Клиенту по такому Соглашению является абонентское прикрепление Устройства Клиента на установленный настоящими Правилами срок, в течение которого Компания обязуется произвести ремонт, а в случае невозможности ремонта – произвести замену Устройства на аналогичное по техническим характеристикам на условиях, в порядке и объеме, предусмотренном настоящими Правилами.
1.2.2. Стоимость, уплачиваемая Клиентом в качестве Акцепта настоящей оферты Компании по Соглашению, является плата за программу «Год без забот» на установленный Соглашением срок, в течение которого Компания обязуется произвести ремонт, а в случае невозможности ремонта – заменить Устройство на аналогичное по техническим характеристикам на условиях, в порядке и объеме, предусмотренном настоящими Правилами.
1.2.3. Стороны пришли к соглашению, что оказание услуги по абонентскому прикреплению Устройства по заключенному в порядке и на условиях настоящих Правил между Клиентом и Компанией Соглашению начинается незамедлительно в момент заключения Соглашения и продолжается в течение одного календарного года с даты продажи Устройства либо до момента его прекращения по другим основаниям, предусмотренным настоящими Правилами или действующим законодательством.
1.2.4. Стороны пришли к соглашению, что по окончанию срока действия Соглашения услуга по абонентскому прикреплению Устройства считается исполненной Компанией полностью и надлежащим образом, возврат средств Клиенту за такую оказанную услугу Компанией не производится, независимо от того, обращался или нет Клиент к Компании за Дополнительным сервисным обслуживанием Устройства в течение срока действия Соглашения.
1.3. Клиентом Компании может быть любое дееспособное физическое лицо, либо лицо с частичной дееспособностью (в возрасте от 14 до 18 лет), акцептующее настоящую оферту с согласия своих законных представителей. При этом обязанность получить и по первому требованию предоставить Компании такое письменное согласие лежит целиком и полностью на Клиенте и его законных представителях. В случае, если такое согласие не получено - Соглашение считается не заключенным.
1.4. Соглашение между Клиентом и Компанией, заключенное на основании настоящих Правил, действует на территории Российской Федерации (далее - РФ), если иное не предусмотрено Соглашением, за исключением территорий вооруженных конфликтов, войн, чрезвычайных положений.
1.5. В рамках заключенного между Клиентом и Компанией Соглашения, Компания оказывает услуги собственными силами, либо с привлечением третьих лиц. Услуги в рамках Соглашения оказываются исключительно Клиентам Компании и только в отношении Устройств, указанных в Соглашении.
1.5.1. Смена Устройства, в отношении которого заключено Соглашение, на иное не допускается. Исключением из настоящего положения являются случаи, когда Устройство, в отношении которого изначально был заключено Соглашение заменяется производителем устройства в рамках исполнения им гарантийных обязательств на абсолютно аналогичное. В этих случаях Соглашение действует в отношении вновь выданного производителем устройства с момента его выдачи пользователю. При этом в случае обращения Клиентом к Компании за сервисным обслуживанием в рамках Соглашения с таким замененным устройством, Клиент обязан предоставить Компании документы, достоверно подтверждающие факт такой замены. В случае если такие документы не предоставлены Клиентом, Компания вправе отказать в сервисном обслуживании в рамках такого обращения Клиента и расторгнуть Соглашение досрочно.
1.6. Соглашение может быть заключено Сторонами только в момент приобретения Устройства.
1.7. В случае внесения изменений в законодательство РФ, затрагивающих правоотношения Сторон по настоящим Правилам, они подлежат приведению в соответствие с вновь принятыми нормативными актами с момента вступления их в законную силу. Условия Соглашения и отношения Сторон, не оговоренные настоящими Правилами, регулируются действующим законодательством РФ.
1.8. Правила ООО «Техномакс-Иркутск» являются публичной офертой Компании.
1.9. Акцептом настоящей публичной оферты Стороны признают заключение Клиентом Соглашения с Компанией, а равно его оплата. При этом Стороны пришли к соглашению, что единственным доказательством факта заключения Соглашения является предъявление Клиентом Соглашения при обращении в Компанию. При этом Компания вправе по своему усмотрению признать иной документ доказательством факта заключения Соглашения, такой как кассовый чек.
1.10. Стороны признают Соглашение, договором присоединения, по которому Клиент присоединяется к условиям изложенным в Правилах, без каких-либо исключений и оговорок.
1.11. Исполнение Компанией своих обязательств в рамках Соглашения никаким образом не связано с гарантией производителя Устройства.
Стороны пришли к соглашению, что осуществляя ремонт Устройства, а в случае невозможности ремонта – замены Устройства на аналогичное по техническим характеристикам, Компания не несет никаких обязательств перед Клиентом, связанных с течением, прекращением или возобновлением гарантийных сроков и обязательств производителя Устройства.
1.12. При осуществлении Дополнительного сервисного обслуживания Компания не несет ответственности за утерянные данные с Устройства (пароли, учетные записи, любую иную информацию, представляющую ценность для Клиента). При этом Компания не выявляет причины утери данных и не производит их восстановление.
2.1. Предметом настоящей оферты является предложение заключить Соглашение на оказание Компанией услуг Клиенту в объемах и порядке, установленных настоящими Правилами.
2.1.1. Предметом Соглашения является абонентское прикрепление Компанией Устройства Клиента на дополнительное сервисное обслуживание за плату, установленную Соглашением, на срок, установленный Соглашением, на случай утраты работоспособности Устройства и оказание Клиенту сервисных услуг в отношении Устройства в рамках Объема услуг, установленного настоящими Правилами, в течение срока такого абонентского обслуживания.
2.2. В рамках Объема услуг по Соглашению Компания оказывает Клиенту в течение срока действия Соглашения без дополнительной оплаты следующие услуги при обращении Клиента за такими услугами:
2.2.1. Ремонт поврежденного Устройства (получившего Повреждение, как определено пунктом 1.1.12. настоящих Правил) может быть произведен Компанией не более одного раза в течение срока действия Соглашения. Замена устройства на аналогичное по техническим характеристикам, в случае невозможности ремонта, может быть произведена один раз в течение срока действия Соглашения.
2.2.2. При повреждении Устройства Компания осуществляет Ремонт, а в случае невозможности ремонта – замены на аналогичное по техническим характеристикам поврежденного Устройства по своему усмотрению, руководствуясь только данными, полученными в результате произведенных в отношении Устройства диагностических мероприятий, проведенных в сервисном центре Компании и специалистами Компании:
2.3. Замена поврежденного и не подлежащего Ремонту Устройства производится только при передаче Клиентом Компании поврежденного Устройства и отказа от прав на такое устройство в пользу Компании. Стороны пришли к соглашению считать такой отказ свершившимся при получении клиентом аналогичного устройства взамен поврежденного и не подлежащего Ремонту.
2.4. Стороны пришли к соглашению, что Компания не несет обязательств по Ремонту или Замене поврежденного Устройства Клиента в следующих случаях:
2.4.1. Повреждения получены Устройством в результате ремонта (либо любого другого обслуживания или вмешательства, связанного с нарушением целостности Устройства), произведенного любым сервисным центром или иной организацией или иным лицом, кроме сервисного центра Компании.
2.4.2. Повреждения получены Устройством в результате длительного воздействия любых источников тепла, солнца, инфракрасного излучения и т.п.;
2.4.3. Повреждения, полученные Устройством, не влияют на возможность полноценного использования (нормальной работы всех функций, предусмотренных производителем Устройства) такого Устройства конечным пользователем, за исключением случаев, когда поврежден экран Устройства, а именно - на экране имеются видимые трещины в области размещения изображения, даже в тех случаях, когда экран сохранил свою целостность и возможность функционирования. В указанных случаях (такого повреждения экрана) Устройство подлежит Ремонту в рамках Объема услуг Соглашения.
2.4.4. Повреждение Устройства в результате умышленных действий Клиента, а также лиц, действующих по его поручению, направленных на наступление таких Повреждений.
2.4.5. Повреждения (неисправности) Устройства, которые подлежат ремонту в рамках гарантийных обязательств производителя Устройства.
2.4.6. Повреждения или неисправности Устройства в результате заводского брака или нарушений Клиентом или лицами, действующими по его поручению, указаний и рекомендаций, содержащихся в инструкции, в правилах и рекомендациях производителя по эксплуатации и обслуживанию Устройства, в том числе, но, не ограничиваясь, условиями по налаживанию и сборке Устройства перед началом работы, самостоятельной разборке или раскраске изделия, пользованию источниками питания, подключения дополнительных устройств, пользования аксессуарами или другим периферийным оборудованием, установки приложений, ремонту и обслуживанию сервисным центром.
2.4.7. Повреждения Устройства во время технического обслуживания (чистка, экспертиза, сервисное обслуживание, настройка, ремонт и др.), естественного износа, в том числе, дефектов корпуса, полученных в результате естественного износа, окисления (ржавления) в результате естественного износа, воздействия ультразвуковых волн.
2.4.8. Внутренние поломки (в результате внутренних внезапных случайных причин механической или электрической природы, вызвавших последующее повреждение Устройства, или выведение детали (модуля) Устройства из строя);
2.4.9. Повреждения Устройства, серийный или другой идентификационный номер которого утрачен и не поддается прочтению, либо имеет признаки того, что он изменен (подделан), и в результате этого Устройство не может быть однозначно идентифицировано.
2.4.10. Повреждение таких компонентов Устройства, как различные приспособления к нему, аксессуары и тому подобное.
2.4.11. Повреждения Устройства, выявленные в результате произведения диагностических действий Компанией, не соответствуют указанным Клиентом повреждениям Устройства в заявлении (приложениях к заявлению) при обращении в Компанию за Дополнительным сервисным обслуживанием в рамках Соглашения, либо установлено, что выявленные в результате произведения диагностических действий повреждения не могли быть получены Устройством в результате причин и обстоятельств, указанных Клиентом в заявлении (приложениях к заявлению) при обращении.
2.4.12. Повреждения Устройства, принадлежащего лицу, не предъявившему при обращении в Компанию Соглашение и/или кассового чека.
2.4.13. Обращение Клиента за Дополнительным сервисным обслуживанием после окончания срока действия Соглашения.
2.4.14. Поврежденное Устройство было отремонтировано ранее Клиентом самостоятельно, либо с привлечением любых третьих лиц.
2.4.15. Произведенные диагностические действия выявили недостаточность деталей и/или компонентов поврежденного Устройства, либо замену таких деталей и/или компонентов на не оригинальные, либо иные признаки того, что указанное устройство вскрывалось (была нарушена целостность) ранее и при этом оригинальные детали и компоненты были изъяты или заменены на другие. Признаки такого вскрытия и/или факт отсутствия или замены деталей и/или компонентов на не оригинальные должны быть подтверждены диагностическим листом (иным документом/актом), выданным специализированным сервисным центром, имеющим авторизацию производителя такого Устройства.
2.4.16. Повреждения жидкостью получены Устройством, которое согласно характеристикам производителя такого Устройства обладает пыле и влагозащитными свойствами и прошло соответствующую сертификацию, о чем задекларировано в инструкции по использованию такого устройства или иных документах к нему, выдаваемых производителем в комплекте при продаже.
2.4.17. Повреждения получены Устройством, в отношении которого на момент заключения Соглашения истекли или прекратились по другим основаниям гарантийные обязательства производителя такого Устройства.
2.4.18. Повреждения получены Устройством в результате использования Клиентом не оригинальных аксессуаров (не сертифицированных производителем Устройства).
2.5. Дополнительное сервисное обслуживание, во всех случаях, не предусмотренных пунктом 2.4 (включая все подпункты), производится Компанией в срок до 35 (тридцать пять) рабочих дней с момента обращения Клиента за таким сервисным обслуживанием. В случае нарушения указанного срока Компания несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2.5.1. В случаях, когда Устройство, в отношении которого между клиентом и Компанией заключено Соглашение, официально поступило в продажу в розничные магазины России менее чем за 90 дней до даты обращения, максимальный срок Дополнительного сервисного обслуживания по такому обращению Клиента составляет 45 (сорок пять) рабочих дней.
2.5.2. В случаях, когда действия или бездействие Клиента влекут за собой задержку при взаимодействии Клиента и Компании в рамках обращения такого Клиента за Дополнительным сервисным обслуживанием по Соглашению, срок Дополнительного сервисного обслуживания по такому обращению автоматически продлевается на срок фактической задержки, вызванной действиями или бездействием Клиента.
2.5.3. В случаях, когда Устройство подлежит перемещению в порядке, предусмотренном пунктом 1.1.15. настоящих Правил, срок такого перемещения (от Клиента в адрес Компании и от Компании в адрес Клиента) исключается из максимального срока Дополнительного сервисного обслуживания, предусмотренного пунктом 2.5. настоящих Правил.
2.5.4. В случаях, когда при обращении за Дополнительным сервисным обслуживанием к Компании Клиентом в качестве доказательства факта заключения Соглашения предоставлен иной документ, нежели предусмотрено пунктом 1.9. настоящих Правил, максимальный срок Дополнительного сервисного обслуживания, предусмотренный пунктом 2.5. настоящих Правил, автоматически продлевается на пять рабочих дней.
2.5.5. Стороны пришли к соглашению, что для Устройств, произведенных компанией Sony Corporation под торговой маркой SONY, срок Дополнительного сервисного обслуживания в рамках Соглашения устанавливается отдельно, и составляет 50 (пятьдесят) рабочих дней.
2.6. При осуществлении Замены Устройства, в случаях, определенных настоящими Правилами, Компания производит Замену Устройства на аналогичное, ранее уже использовавшееся, находящееся в полностью исправном состоянии и не имеющее повреждений, влияющих на его работоспособность, или в значительной степени ухудшающих его внешний вид. В случае отсутствия в наличии у Компании такого Устройства, компания производит Замену Устройства на новое, аналогичное по техническим характеристикам.
3.1. Соглашение между Клиентом и Компанией заключается путем акцептирования настоящей публичной оферты Компании посредством оплаты Соглашения.
3.2. Соглашение вступает в силу незамедлительно после его заключения и действует в течение одного календарного года с момента продажи Устройства либо до момента его прекращения по другим основаниям, предусмотренным настоящими Правилами.
3.3. Обязанность Компании по отношению к Клиенту по оказанию услуг в рамках Объема услуг по Соглашению возникает в момент обращения Клиента за такими услугами в течение срока действия Соглашения, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 2.4. настоящих Правил и всеми его подпунктами.
3.4. Вне зависимости от момента и способа передачи Клиентом информации о себе Компании, акцептируя настоящую оферту и заключая таким образом Соглашение, Клиент дает свое согласие Компании на обработку его персональных данных, в том числе: Фамилия, Имя, Отчество, дата рождения, номер паспорта, номер телефона и других, в целях исполнения заключенного Соглашения, включая любые действия, предусмотренные Федеральным законом №152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных». Настоящее согласие дано, в том числе, для их хранения и использования Компанией в целях и в сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ и настоящими Правилами, в том числе, помимо прочего, для целей моделирования, сегментации и анализа, использования при проведении маркетинговых исследований и продвижении (продаже) других продуктов и услуг Компании. Клиент дает согласие на обработку Компанией своих персональных данных в течение срока действия Соглашения, а также в течение 10 лет после прекращения его действия. Отзыв настоящего согласия в предусмотренных Федеральным законом №152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» осуществляется на основании письменного заявления Клиента.
3.5. Соглашение, заключенное между Компанией и Клиентом на условиях и в порядке настоящих Правил, прекращает свое действие в следующих случаях.
3.5.1. По окончанию срока действия Соглашения, вне зависимости от того, обращался или нет Клиент к Компании в течение этого срока за Дополнительным сервисным обслуживанием.
3.5.2. При исполнении Компанией своих обязательств по Соглашению в виде Замены Устройства на аналогичное на условиях и в порядке настоящих Правил, вне зависимости от того, произведена такая Замена Компанией при первом или последующем обращении Клиента в Компанию за оказанием услуг по Соглашению.
3.5.3. Досрочно по инициативе Клиента, в день получения Компанией письменного заявления Клиента о таком досрочном расторжении. Заявление Клиента о досрочном расторжении Соглашения должно содержать ФИО Клиента, дату заключения Соглашения, данные, указанные в п.2 Соглашения, дату подписания, номер счета и реквизиты, на которые Компания производит возврат уплаченных Клиентом денежных средств. При этом уплаченная Клиентом стоимость по Соглашению возвращается Клиенту за вычетом части, пропорционально прошедшему времени в месяцах (1/12 за каждый месяц), где неполный месяц считается за полный. В случае, если до такого расторжения Компанией уже были оказаны Клиенту услуги по Ремонту либо Замене Устройства в рамках Соглашения, уплаченная стоимость по Соглашению Клиенту не возвращается.
3.5.4. Досрочно по инициативе Компании, путем направления Клиенту письменного уведомления по почтовому адресу, либо путем направления электронного уведомления о расторжении на адрес электронной почты клиента, либо на номер мобильного телефона Клиента, указанный Клиентом. Соглашение считается расторгнутым через 24 часа после направления Компанией такого уведомления Клиенту. При невозможности доставки уведомления по любым причинам, не зависящим от Компании, Клиент считается уведомленным надлежащим образом о расторжении Соглашения. При этом уплаченная Клиентом плата по Соглашению возвращается Клиенту за вычетом части, пропорционально прошедшему времени в месяцах (1/12 за каждый месяц), где неполный месяц считается за полный. В случае, если до такого расторжения Компанией уже были оказаны Клиенту услуги по Ремонту либо Замене Устройства в рамках Соглашения, уплаченная стоимость ипо Соглашению Клиенту не возвращается.
4.1. Клиент имеет право:
4.1.1. Пользоваться услугами Компании и требовать их исполнения, в соответствии с порядком, предусмотренным настоящими Правилами.
4.1.2. Сообщать Компании обо всех недостатках выполнения услуг, обслуживания.
4.1.3. В любое время расторгнуть Соглашение с Компанией на основании и в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и действующим законодательством.
4.1.4. Получать полную и достоверную информацию об исполнении услуг и сроках такого исполнения Компанией в отношении Устройства, с которым Клиент обратился к Компании за Дополнительным сервисным обслуживанием в течение срока Соглашения.
4.1.5. Требовать от Компании строгого соблюдения порядка и сроков оказания услуг в рамках Соглашения, как предусмотрено настоящими Правилами.
4.1.6. При получении отремонтированного или замененного Устройства от Компании проверить его, и, в случае возникновения обоснованных претензий к его функционированию, заявить такие претензии в письменном виде (допускается направление электронной сканированной копии такого заявления) не позднее 24 часов с момента получения такого Устройства. В случае, если в течение указанного срока такие претензии Клиентом не заявлены - Устройство считается переданным Компанией и принятым Клиентом, обязанности Компании в рамках обращения Клиента по Соглашению выполненными надлежащим образом.
4.1.7. На досрочное прекращение Соглашения в порядке, установленном настоящими правилами (офертой) и законодательством Российской Федерации.
4.2. Клиент обязан:
4.2.1. Ознакомиться с условиями настоящих Правил (оферты), соблюдать такие условия.
4.2.2. Бережно пользоваться Устройством, в отношении которого заключен Соглашение, соблюдать все рекомендации и инструкции по использованию производителя такого Устройства, не допускать халатности и небрежности в отношении такого Устройства, использовать его только по прямому назначению. Стороны пришли к соглашению, что если при обращении Клиента за Дополнительным сервисным обслуживанием по факту Повреждения Устройства, Компанией будет достоверно установлено, что причиной Повреждения Устройства явилось не исполнение (не надлежащее исполнение) Клиентом таких своих обязанностей, Компания вправе отказать в Ремонте либо Замене такого Устройства.
4.2.3. Своевременно и без задержек получить отремонтированное или замененное Устройство от Компании при взаимодействии в рамках своего обращения к Компании за Дополнительным сервисным обслуживанием.
4.2.3.1. В случае, когда в рамках исполнения своих обязанностей по обращению Клиента за Дополнительным сервисным обслуживанием Компания произвела все необходимые действия для обеспечения получения Клиентом услуг в рамках Соглашения, а Клиент в свою очередь не производит никаких действий, направленных на получение таких услуг, и такая задержка продолжается более 60 календарных дней без уважительных причин. Компания вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке, уведомив о таком расторжении Клиента, как предусмотрено пунктом 3.5.4. настоящих Правил.
4.2.3.2. При получении отремонтированного или замененного Устройства от Компании проверить его, и, в случае возникновения обоснованных претензий к его функционированию, заявить такие претензии в письменном виде (допускается направление электронной сканированной копии такого заявления) не позднее 24 часов с момента получения такого Устройства. В случае, если в течение указанного срока такие претензии Клиентом не заявлены - Устройство считается переданным Компанией и принятым Клиентом, обязанности Компании в рамках обращения Клиента по Соглашению выполненными надлежащим образом.
4.2.4. Также Клиент несет иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.
4.2.4.3. При взаимодействии с Компанией (её сотрудниками, представителями) в рамках Соглашения обеспечить учтивое, вежливое и уважительное обращение. При неисполнении такой обязанности Клиентом Компания вправе досрочно расторгнуть Соглашение, направив Клиенту соответствующее уведомление. Факт неисполнения (нарушения) Клиентом обязанности, предусмотренной настоящим пунктом, должен быть достоверно зафиксирован (произведена аудио или видео фиксация, предоставлена электронная или физическая переписка). При таких обстоятельствах Компания не возвращает (при расторжении договора АСО по основаниям, предусмотренным положениями настоящего пункта) уплаченную Клиентом стоимость по Соглашению, вне зависимости от срока, оставшегося до окончания действия Соглашения.
4.3. Компания имеет право:
4.3.1. Оказывать услуги, предусмотренные Объемом услуг по Соглашению, как своими силами, так и силами либо с привлечением третьих лиц.
4.3.2. Всеми законными способами проверять представленную Клиентом информацию (при Обращении за Дополнительным сервисным обслуживанием), а также выполнение Клиентом условий Соглашения и настоящих Правил.
4.3.3. Производить осмотр и диагностические действия в отношении Устройства, с которым Клиент обратился за Дополнительным сервисным обслуживанием.
4.3.4. Отказать Клиенту в Ремонте или Замене Устройства в порядке пунктов 2.4 (включая все подпункты) и 4.2.2. настоящих Правил.
4.3.5. На досрочное прекращение Соглашения в порядке, установленном настоящими правилами (офертой) и законодательством Российской Федерации.
4.3.6. В случае, когда Клиентом нарушается обязанность в рамках Соглашения, предусмотренная пунктом 4.2.3. настоящих Правил, Компания по прошествии 180 календарных дней со дня готовности Устройства к выдаче Клиенту вправе по своему усмотрению распорядиться таким Устройством. При этом Соглашение, заключенное между Компанией и таким клиентом, более не действует.
4.4. Компания обязана:
4.4.1. Обеспечить Клиенту возможность ознакомиться перед заключением Соглашения с настоящими Правилами (офертой). Такая возможность обеспечивается путем предоставления свободного доступа к тексту настоящих правил на официальном сайте Компании.
4.4.2. Обеспечить оказание Клиенту услуг в отношении Устройства в объемах, порядке и с качеством, соответствующим требованиям настоящих Правил, действующего законодательства и требованиям, предъявляемым к подобного рода услугам в условиях обычного делового оборота.
4.4.3. Разъяснить Клиенту положения настоящих Правил и Соглашения при поступлении соответствующего запроса от Клиента в устном или письменном виде. Разъяснение при этом производится аналогичным запросу способом.
4.4.4. Не разглашать сведений о Клиенте, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, и настоящими Правилами.
4.4.5. Предоставлять по запросу Клиента полную и достоверную информацию об исполнении услуг и сроках такого исполнения Компанией в отношении Устройства, с которым Клиент обратился к Компании за Дополнительным сервисным обслуживанием в течение срока действия Соглашения.
4.4.6. Вернуть Клиенту уплаченные по Соглашению средства при досрочном расторжении Соглашения в размере и в порядке, предусмотренном пунктами 3.5.3. и 3.5.4.
4.4.7. При взаимодействии с Клиентом в рамках Соглашения обеспечить учтивое, вежливое и уважительное обращение к Клиенту. При неисполнении такой обязанности Компанией (её сотрудниками, представителями) Клиент вправе досрочно расторгнуть Соглашение, направив Компании соответствующее уведомление. Факт неисполнения обязанности, предусмотренной настоящим пунктом, должен быть достоверно зафиксирован (произведена аудио или видео фиксация, предоставлена электронная или физическая переписка). При таких обстоятельствах Компания возвращает (при расторжении Соглашения по основаниям, предусмотренным положениями настоящего пункта) уплаченную Клиентом стоимость по Соглашению полностью, вне зависимости от срока, оставшегося до окончания действия Соглашения.
4.4.8. Также Компания несет иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.
5.1. При возникновении у Клиента оснований для обращения к Компании за оказанием услуг в объеме и в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, Клиент и Компания действуют с соблюдением следующего порядка:
5.1.1. Клиент обращается к Компании за оказанием услуг посредством одного из перечисленных ниже способов:
5.1.2. Если основанием для обращения является Повреждение Устройства, Клиент передает Компании либо представителю Компании (в соответствии с полученными от Компании инструкциями) поврежденное Устройство и комплект оригиналов (копий, если допускается) необходимых документов и информацию, а именно:
5.2. Компания проверяет полученные от Клиента документы и информацию любым законным способом, при необходимости производит диагностические действия в отношении поврежденного Устройства, и в течение 10 (десяти) рабочих дней принимает решение о соответствии или не соответствии поступившего обращения Клиента условиям Соглашения, заключенного на основании настоящих Правил, а соответственно о возникновении или отсутствии обязанности Компании по оказанию с услуг Клиенту в рамках Соглашения по такому обращению Клиента.
5.2.1. В случае если при обращении Клиентом к Компании в соответствии с пунктом 5.1.2. настоящих Правил (оферты) Клиентом представлены не все необходимые документы, документы, не содержащие всей необходимой информации, документы и информация, не соответствующие требованиям пункта 5.1.1. настоящих Правил (оферты). Компания уведомляет Клиента о таких недостатках в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента обращения.
5.3. В случае признания Компанией поступившего обращения Клиента соответствующим условиям Соглашения, заключенного на основании настоящих Правил, а соответственно и о возникновении обязанности Компании по оказанию Дополнительного сервисного обслуживания Клиенту в рамках Соглашения по такому обращению Клиента, Компания оказывает такие услуги в виде Ремонта, а в случае невозможности ремонта – Замены Устройства на аналогичное по техническим характеристикам в срок и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.
5.4. В случае признания Компанией поступившего обращения Клиента не соответствующим условиям Соглашения, заключенного на основании настоящих Правил, а соответственно и об отсутствии обязанности Компании по оказанию Дополнительного сервисного обслуживания Клиенту в рамках Соглашения по такому обращению Клиента, Компания сообщает о таком решении Клиенту посредством направления ему письменного уведомления с указанием оснований для отказа по почтовому адресу, либо путем направления электронного уведомления об отказе на адрес электронной почты клиента, либо на номер мобильного телефона Клиента, указанный Клиентом при обращении за Дополнительным сервисным обслуживанием в порядке, установленном настоящими Правилами.
6.1. Все споры и разногласия между Компанией и Клиентом разрешаются путем переговоров. При этом Стороны пришли к соглашению, что при возникновении спора (спорной ситуации) Сторона, чьи права в рамках Соглашения по её мнению были нарушены, обязательно направляет в адрес другой Стороны письменную претензию с обоснованием своей позиции. Такая претензия направляется любым способом, позволяющим достоверно зафиксировать факт и дату получения указанной претензии другой стороной. Ответ на такую претензию стороной, получившей претензию, должен быть направлен другой стороне в рамках срока, установленного действующим законодательством. При не достижении согласия спор между Сторонами разрешается в соответствии с действующим законодательством.
6.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, предусмотренных Соглашением, в случае если такое неисполнение явилось следствием действий обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), в том числе чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, при конкретных условиях конкретного периода времени. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе, но, не ограничиваясь только этим, такие явления стихийного характера как: землетрясение, наводнение, удар молнии, оползень, температура, сила ветра и уровень осадков, исключающие нормальную жизнедеятельность, мораторий органов власти и управления; забастовки и иные подобные обстоятельства, банкротство Компании (начатая процедура по признанию Компании банкротом).
6.3. Сторона, попавшая под влияние форс-мажорных обстоятельств, обязана уведомить об этом другую Сторону в разумный срок с момента, как ей стало известно о наступлении таких обстоятельств.
7.1. Все условия Соглашения между Клиентом и Компанией, включая существенные, приведены в настоящих Правилах и являются его неотъемлемой частью. Любые изменения и дополнения к условиям Соглашения, заключенного и действующего между Сторонами на основании настоящих Правил, могут оформляться в письменном виде на русском языке, подписываться обеими Сторонами и/или их уполномоченными представителями.
7.2. Во всем остальном, что не урегулировано или не полностью урегулировано настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
Подпишитесь на последние обновления и узнавайте о новинках и специальных предложениях первыми
